zwroty i reklamacje obuwia - ?

mam takie pytanie odnośnie reklamacji obuwia .. mianowicie jakie uszkodzenia kwalifikują się do reklamacji i później do zwrotu ? Miałam pare takich sytuacji w sieciówkach sportowych że mi uznawali reklamację, ale nie zwracali kasy, ani nowych butów tylko podklejali sami klejem, i tak jedną pare reklamowałam średnio raz w miesiącu :/ albo skórzane kozaki co na szwach popękały, albo skórka sie niszczyła w jednym miejscu ... Więc jakie są wymagania do zwrotu ?