programy antyszpiegowskie potrzebuje pomocy

powiem krotko, potrzebuje pomocy jakiegos informatyka. Moja kolezanka podejrzewala, ze ktos szpieguje jej komputer zainstalowala program antyszpiegowski a pozniej zainstalowala drugi. Wszysko bylo w porarzadku, program (ten 2) zeskanowal komp i byl komunikat, ze sie teraz wylaczy i wlaczy, no i sie nie wlaczyl.... jest czarny ekran.... czy ktos wie co sie moglo stac..? programy sie pewnie pogryzly... ale czy da sie to jakos uratowac. Wczesniej kolezanka tez podejrzewala, ze jest jakis wirus w kompie. pomozcie prosze......