praca w IT - telephoner aux clients

kto pracował na takim stanowisku? jak to wygląda? Bo z opisu strasznie..Niby klienci mają zgłaszać swoje awarie mailem lub telefonem...w języku ang lub fr.. A jak to wygląda w praktyce? też tak strasznie? A o jakie rady oni proszą? że im windows nie działa? że net nie działa? zainteresowanym dziękuję za każde słowo:)