nieuwzględniona reklamacja

Jakieś pół roku temu kupiłam telefon w MIxPlusie. Ostatnio zaczał mi sie psuc, wyswietlacz pokazywał tylko jakies plamy albo czasem nawet plam nie pokazywał tylko ciemne pole na przemian z jasnym, głośnik też przestał działac. Slychac było tylko takie "charcznie". Bardzo dbałam o ten telefon, nie chodziłam z nim nad wode, leżał wiekszoś czasu na półce w domu. Postanowiłam go reklamowac i wiecie co mi napisali po 2 tygodniach? Napisali, ze reklamacji mi nieuwzględnili gdyż telefon był zamoczony czy coś takiego. A przeciez nie miał wogole styczności z wodą , nawet z deszczem. Bede sie odwoływac, ale co mam napisac w takim odwołaniu? Czy jest wogole szansa wywalczyc naprawe? Miał ktos kiedys podobny przypadek? Co robic?