Co z odszkodowaniem na mieszkanie...

Witam... szukam porady co zrobic w tej sytuacji otóz. Moi przyjaciele ubezpieczaja swoj dom od pozaru w ubiegłe Boże Narodzenie był u nich pozar od instalacji elektrycznej spłoną cały dach i strych. Wystapili o odszkodowanie a dostali odmowe. Czy tak moze byc? co teraz powinni zrobic. ta firma miala isc do sadu z tym ale powiedzieli ze za drogi koszt dla nich i ze sprawa nie jest do wygrania. Pomocy zna sie ktos na tym?