allegro nie zwróciło mi prowizji bo kupujący kłamie

chciałam sprzedać coś na allegro a konretnie tv. Ktoś kupił ale po 2 tyg ani zapłaty ani kontaktu. W aukcji był odbiór osobisty. Wystąpiłam o zwrot prowizji i dziś dostaje powiadomienie że kupujący napisał że towar odebrał i zapłacił przy odbiorze i nie dostał zadnego potwierdzenia ale towar ma. Pisałam do allegro wyjasnienia ale twierdzą że prowizja mi sie nie nalezy bo transakcja została sfinalizowana!!! prowizja to prawie 70 zł! czuje sie okradana a kupujacy to chyba jakiś oszołom :o