Paczka za którą zapłaciłam przyszła jako "za pobraniem" a nie do paczkomatu

Piszę z poważnym zapytaniem, bo już nie wiem co robić. Wygląda to tak: W środę 3 stycznia zamówiłam paczkę z drogerii kontigo za ponad 70 zł za którą zapłaciłam z góry, a firmę wysyłki którą wybrałam to paczkomaty in post. Miałam dostać maila potwierdzającego wysyłkę paczki, a ponieważ dni mijały a takiego nie dostałam zwróciłam się do BOK (bióra obsługi klienta) mailowo (bo tylko tak można). Odpowiedzi brak. Poleciał drugi mail. I oczywiście nic. Wczoraj w poniedziałek 15 stycznia przyszedł kurier z moją paczką do domu i zadał zapłaty za nią! Mam potwierdzenie przelewu. BOK się nie odzywa, dzwoniłam do sklepu stacjonarnego niby podali komuś mój numer ale nikt nie dzwonił, pisałam na fanpage sklepu a sprawa nadal stoi. Nawet jak zarządam zwrotu pieniędzy to kto to przeczyta jak BOK nie odpowiada (wysłałam już im 6 maili) Moje pytanie co z tym robić?? Zgłosić na policję??