Mam pecha.podanie o zwrot kosztów, ktoś pomoże?

Dzisiejszy dzień to porażka totalna. Poszłam do sklepu. Schody były oblodzone i zaśnieżone, nie były dokładnie zabezpieczone. Ja nieświadoma tego zjechałam po tych schodach prawie się połamałam, a  z ręki wypadł mi telefon i rozbił się wyświetlacz. Koszt naprawy to 250 zł, właściciele sklepu nie chcą zwrócić kosztów, rzucili się na mnie jak lwy, choć właścicielka sama patrzyła jak zjeżdżam po schodach i ledwo co zęby pogubiłabym, skwitowała tylko, że "mogłam iść bokiem". Cud, że nie połamałam się. Na policji nie mogą nic zrobić, tylko pozew z powództwa cywilnego. Policjant poradził, abym wystosowała do właścicieli pismo. Jak napisać takie pismo i co w nim ująć? Pomożecie?