ZWROT TOWARU BEZ PARAGONU

Witam. Dzisiaj spotkała mnie bardzo nie miła sytuacja.... Otóż.... Pracuję w sklepie. Pewien klient kupił u mnie gazetę... Po dwóch dniach odniósł ją żądając zwrotu gotówki bądź wymiany na coś innego. Poprosiłam o paragon... odpowiedział, iż mu jego nie wręczyłam. Prawda jest taka, że wydała paragon, a on porostu jego nie wziął. Pan bardzo zbulwersowal się, twierdząc, że nie musi jego posiadać i powinnam przejrzeć nagranie z monitoringu. Straszył mnie Rzecznikiem Praw Konsumenta. Jak myślicie kto ma rację w tej całej sytuacji?