Złe zachowanie - moja wina czy szefa?

Popełniłam błąd w pracy, a pracuję w banku. Na szczęście nie był to duzy błąd, po prostu błędnie udzieliłam klientowi informacji o kredytach (zwykła, ludzka pomyłka). Klient się zdenerwował, zażądał rozmowy z przełożonym, zawołalam go i klient opowiedział, co się stało. Wyjaśniłam, że to była tylko pomyłka, a wtedy klient z pretensją w głosie, że nawet "przepraszam" nie powiedziałam. Nie pamiętam juz, co wtedy mówilam, wzięłam na siebie wine za złe poinformowanie, ale mój szef zachował sie tak, jakbym popełniła okropna zbrodnię. Mimo, że wszystko słyszałam, powiedział kąsliwie do klienta, że najgorsi są absolwenci, którzy pracują według wyklepanych teoryjek, ale żeby powiedzieć "przepraszam", to wystawiają złe świadectwo tym, którzy je wychowali. Mało go nie trzepnęłam w gebę, ale sie opanowałam. Co myślicie o takim zachowaniu? Mój chlopak uważa, że to szef zachował się niekulturalnie, a mam z kolei stwierdziła, że powinnam przeprosić od razu i dziwi się, że tego nie zrobiam, bo na kliencie jej zdaniem musialo to zrobić bardzo złe wrażenie. Co Wy o tym myślicie?

kazdy szef broni swojej dupy i firmę. Wtedy trzeba ponizyc pracownika . Tez tak mam.

Na pewno bardzo niekulturalne jest zwracanie uwagi pracownikowi w obecności klienta, czy tez jakieś ironiczne aluzje wypowiadane na temat pracownika.

Można zwrócić uwagę pracownikowi w kulturalny sposób - szef może przeprowadzić rozmowę w 4 oczy - doradzić jak się w takiej sytuacji zachować. Wg mnie wina jest po stronie szefa - takich chamskich klientow jest mnóstwo i nie ma co psuć stosunków w zespole przez jednego buraka.

Szef nie powinien zwracać w ten sposób uwagi przy kliencie, mógł na przykład powiedzieć: \" W takim razie ja osobiście Pana przepraszam\". A potem powinien Cię, niestety, opier***. Zrobiła się ostatnio taka dziwna maniera, że jak ktoś nawali, źle wyda resztę czy coś, to jąka, stwierdza :o faktycznie\", próbuje kombinować, wyjasniać. Brakuje niestety słowa \"przepraszam\", dlatego zamiast dawać szefowi w pysk, popracuj nad podstawowymi manierami.

natychmiast przeprosić klienta i nie byłoby tej afery? Każdy może sie rozzłościć, i każdy może się pomylić. ZWYKŁE PRZEPRASZAM, rozwiązałoby sprawe. W 90% ty odpowiadasz.