karta kredytowa ing

Witam, kilka dni temu podpisałam umowę na otwarcie konta oraz kartę debetową i kredytową. Od razu po sprawdzeniu w BIK dostałam informację, iż karty będą mi wydane.I powinnam czekać jedynie na aktywację karty - kiedy tylko je dostanę. Po zalogowaniu widoczne były moje wszystkie rachunki o raz informacja na samym dole o 2 nieaktywnych kartach, natomiast dziś po zalogowaniu pozostała widoczna tylko informacja o karcie debetowej - nieaktywna. po przejściu do zakładki karty - kredytowe widnieje info ze brak takich kart.Więc nie rozumiem, bank nie wywiązał się z podpisanej umowy i mam cofniętą decyzję o przyznaniu karty kredytowej czy co??? Dodam, iż to niepoważne traktowanie klientów...