Problem z połączeniem z internetem. Zna się ktoś?

Sąsiadka ma problem z połączeniem. Próbowałam ją jakoś połączyć, ale właściwie sama się na tym nie znam. Ma ona bezprzewodowy internet. Modem jest dobrze włożony. Jednak kiedy chcę się połączyć to w centrum udostępnienia sieci pokazuje się "tylko lokalne" nie chce połączyć z internetem. Próbowałam to jakoś naprawić, ale pokazuje się komunikat, że najprawdopodobniej modem jest źle włożony. Wie ktoś może o co chodzi?