Wymiana rozmiaru na allegro - problem

Mam problem... Sprzedaję 'coś' na allegro w dużych ilościach, często zdarza się że ludzie nie dobiorą rozmiaru, wtedy dzwonią i ustalają jak z wymianą (nie robię z tego problemu!). I mówię im na jakich zasadach wymiana, żeby odesłali do mnie paczkę z kopertą z 15 zł w środku na wysyłkę zwrotną (to samo pisze u mnie na stronie - o zasadach wymiany). Nigdy nikt nie robił problemów, wiem że 15 zł to dużo ale to co sprzedaję waży ok. 3 kg :) I nagle wczoraj przyszła do mnie paczka od babki, która nie ustalała ze mną wymiany, czy mam mniejszy rozmiar aktualnie, tylko paczka z kartką i adresem na co wymienić, bez pieniędzy. I co teraz mam zrobić? Boję się że jak zadzwonię i powiem że musi dosłać kasę na wysłanie to będzie wkurw i negatyw :/