PYTANIE DOTYCZACE WĘGLA.......kto pali zimą??

Mam problem. Od 3 lat, ja, moja rodzina i znajomi kupujemy węgiel na zime od tego samego faceta, w tym roku dostałam trefny węgiel, tzn, gdy go przywieźli wydawał się ok, czarny błyszczący jak to węgiel, po 2 dniach węgiel zrobił się szary, matowy i w ogóle jakiś taki no sama nie wiem, nigdy takiego nie miałam. Co gorsza węgiel ten się nie chce palić, nie ogrzewa pomieszczeń, po spaleniu zostają w popiele takie jakby szare kamienie zamiast kupy popiołu. Wygląda to tak jakby tylko na zewnątrz się trochę spalał. Sprzedawca nas unika, dowodu zakupu nie mamy, bo nikt przecież na to paragonu nie wystawia. Czy miał ktoś podobny problem? Co to w ogóle jest za węgiel i co mam w tej sytuacji zrobić?