UK working tax credit- pytanie

mam pytanie- być może był ktoś w podobnej sytuacji. Byłam z facetem mieliśmy wspólny WTC rozstaliśmy się ja zmieniłam miejsce zamieszkania.Byłam dzisiaj w HMRC ale bez appoitmen w 4 oczy się nic nie załatwi tylko trzeba dzwonić jak się dzwoni to mają cie gdzieś i tylko mówią ze sie nie da mianowicie. Zadzwoniłam mówie ze chce zmienić adres a on sie pyta o moje dane dane ex i numer telefonu mojego ex(a skąd ja go mam miec po rozstaniu??) bo na niego to było .Tłumacze ze nie mam numeru bo nie życzył sobie ze mną kontaktu i usuneła,ale pan grzecznie mi odpowiedział ze go to nie interesuje i muszę podać nr w celach bezpieczeństwa . Jak ma zmienić adres omijając mojego ex? jak się dzwoni jest możliwość poproszenia tłumacza? Nie powiem ze nie większe problemy mam z NI card która została wyslanana mój poprzedni adres dostarczona przed wczoraj a on ją odesłał z powrotem. w Job cebntre tłumaczą ze nie ma potrzeby zmieniać adresu i ze w ogóle nie potrzebuje tej karty - wystarczy karteczka z moim numerem