Kurier:jak sie zamawia,jakie procedury?

Musze wyslac towar do reklamacji kurierem, nie wiem jak to zrobic, czy towar musze spakowac sama? Czy formularz wysylki takze musze posiadac? Jak to jest, niech mi ktos wyjasni. CO powinnam dolaczyc do uszkodzonego towaru, rozumie ze paragon zachowuje ja?