Brak pewności siebie. Książki?

Witam serdecznie. W skrócie. Tak samo jak inni, widze i czuję mój własny brak pewności siebie która niestety w mojej obecnej pracy jest bardzo potrzebna. Moja praca opiera sie na ciągłych kontaktach z ludźmi wszelkiego rodzaju, większość z nich to zwykli, mili ludzie, czasem neutralni, ale jednak trafią sie takie wredne kwasy które sądzą że pozjadały wszystkie rozumy. Problem w tym że nie potrafie sobie poradzić przykładowo właśnie z takimi ludźmi, kiedy ktoś reaguje agresywnie (nie to że sie rzuca z pięściami ale wyraźnie okazuje mi swoje negatywne emocje) od razu się wycofuje, denerwuje sie i nie potrafie się postawić i przygadać takiej osobie. Jak sobie z tym radzić? Słyszałam o różnych książkach motywacyjnych i pomagających nabrać penwości siebie. Zdaje sobie sprawę że to nie będzie żadna magiczna różdżka która bum, od razu da mi to czego pragnę, ale poszukuje jakiśch nie wiem, dobrych poradników, czego kolwiek co i wam pomogło i co moglibyście mi polecić. Pozdrawiam