gdzie złożyć skargę ?

Kupiłam przez sklep online Mango (ciuchy) kilka rzeczy. Dwie z nich oddałam do sklepu stacjonarnego w galerii. Za jedną dostałam zwrot na konto a za drugą nie. Okazało się po miesiącu! że Pani w sklepie źle zrobiła zwrot. Do dzisiaj od 13 grudnia czekam na kasę a sklep cały czas mnie odsyła do Hiszpanii do kierowników do wszystkich. Mam już dosyć. Nie podaruję im, ale chcę żeby sklep za to odpowiedział bo paniusie mowia, ze one juz nic nie mogą. Jak kuźwa nie mogą skoro źle zrobiły zwrot i to z ich winy. Ja nawet nie mam pewności czy one oddały tą bluzkę na sklep skoro to było źle zrobione. DO Hiszpanii już pisałam i też nie odpisują.