taki mały problem

kupiłem przez internet telefon w t-mobile. dwa dni po dostarczeniu przez pocztę telefonu, dzwoniłem, że chcę go oddać, bo mam do tego prawo w ciągu 14 dni, tak jest napisane w terms&condition. zgłoszenie niby przyjęte i w ciągu 5 dni mają przysłać torbę z royal mail w której mam im odesłac tel. po 6 dniach dzwonię, że nie dostałem torby. konsultant sprawdza, potwierdza, że było zgłoszenie i jeszcze raz przyjmuje twierdząc, że wysyła mi torbę. dziś mija 6 dzień torby nie widziałem. jak to rozwiązać, kto może pomóc. sądem trochę bez sensu ich straszyć, bo to będzie się za długo ciągnęło.