Dlaczego nie mam w telu LTE?

Podpisalam w kwietniu umowe z Play- abonament i mam zagwarantowany zasieg LTE,ale niestety w praktyce wyglada to tak,ze lte ani widu,ani slychu. W punkcie obslugi nie potrafia mi tego wyjasnic. Biuro obslugi kwituje to krotko-powinno byc i tyle..O co moze biegac?