Reklamacja

Witam. W czerwcu wysłałam buty do reklamacji(na stronie jest napisane 2tygodnie) czekalam az do sierpnia na odpowiedz. Kilka dni temu napisałam do nich co z moimi butami-okazało sie ze paczka sie gdzies 'zawieruszyla' i jutro najpóźniej dostane odpowiedz czy buty beda do reklamacji.dzisiaj dostałam e-maila,ze buty nie beda podlegały reklamacji. Co moge w tej sprawie zrobic? Nie dosc ze czekałam od czerwca az do teraz to buty reklamacji niepodlegają...