problem z reklamacją

hej, czy rozwiazywalyscie kiedys problem z reklamacja z rzecznikiem? Kupilam niedawno dosc drogie buty. Zalozylam je doslownie 2 albo 3 razy, sprzedawca twierdzi jednak, ze uszkodzenie buta powstało na skutek "wady śródstopia" i nie chce zwrócić kosztów. Czy spotkalyscie sie kiedys z podobną odmową? Co w takiej sytuacji nalezy robic? Isc z tym od razu do rzecznika?