jak odzyskać pieniadze z OFE?

hej mam takie pytanie . 3 lata temu zmarł mój Tata. był uczestnikiem w otwartym funduszu emerytalnym Aviva od 1999r. jak i Tata i Mama ubezpieczali sie w tym samym dniu w domu u tego samego agenta. ibo Aviba twierdzi że nie ma osoby uposażonej/upoważnionej do wypłacenia tych pieniedzy tak twierdzą przez telefon. Ale mama wie ze Tata uposażył ja karty które wtedy dotali są wyrobione tego samego dnia. Umowa Taty gdzieś sie straciła i nie umiem jej znaleść. Czy Mama ma prawo do wglądu papierów i umowy Taty w avivie? bo wiadomo przez telefon moga powiedzieć wszystko. POMOCY!!