brak wypłaty za operacje

Ubezpieczenie grupowe zawarłam 3 lata temu,opłacałam terminowo składki ,w styczniu miałam operacje usunięcia guzów na jajnikach,leżałam w szpitalu 7 dni,będzie dalsze leczenie,złożyłam wniosek w AXA (wraz z wymaganym papierami ) o wypłatę odszkodowania i otrzymałam odmowną odpowiedź gdyż moja polisa nie obejmuje szpitala ,operacji,dalszego leczenia. Nie wiem dlaczego,czy mogę jakoś się odwołać,ile mam na to dni ?