Reklamacja w bershce

Składając pierwszy raz reklamacje w Bershce pani zaproponowała mi równowartość lub zwrot gotówki odwołując się do umowy. Wybrałam zwrot gotówki gdyż naprawa była by niemożliwa.Dziś otrzymałam smsa że spółka Bershka nie uznaje reklamacji a produkt nie jest niezgodny z umową oraz że spółka odmawia wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich. Co robić dalej? Czy była by możliwość złożenia reklamacji drugi raz z wyborem równowartości niż zwrotem gotówki?