Bank Śląski ING

Chciałam tacie zalożyc aplikacje ING. Ściągnęłam ja. Wszystko zrobiłam jak trzeba i na końcu musi przyjść kod autoryzacjny aby można z niej korzystać. Wyskakuje okienko aby wpisać ten numer ale numer nie przychodzi na telefon. Jaki jest może problem ? Tata ma założone konto w ING przecież? Na dole pisze równoznaczne utwórz konto by korzystać bankowości mobilnej. Ale chodzi im o to konto które tata juz ma czy musze na nowo tam kliknąć i zrobić zdjęcie dowodu itd.? Nie rozumiem