paczka zza granicy, urząd celny, czy to normalne?

Zrobiłam zamówienie w sklepie internetowym w USA. Spodziewałam się tego że zostanie oclona i te 35% dodatkowych pieniędzy będę płacić przy odbiorze. Ale dostałam jakieś dokumenty z urzędu celnego żeby im przefaksować. Jakieś upoważnienie... Nie wiem o co chodzi tylu moich znajomych zamawiało coś z USA i nie mieli takich papierów do wypełnienia... Czy ktoś tak też miał i czy to normalne?