reklamacja sprzętu AGD Elektro

Mam pytanie, kto może mi odpowiedzieć? kupując ostatnio odkurzać Pani w dziale reklamacji powiedziała że musze trzymać w domu karton, gdyż w przypadku reklamacji sprzęt nie zostanie przyjęty, bo nie mają w czym wysłać go do serwisu. Kurcze czy jak kupię telewizor komputer i jeszcze coś to mam trzymać pudła w domu?Czy ktoś wie czy jest to zgodne z prawem konsumecnkim???