problem z doładywaniem konta

doładowałam 2 razy za 5 i dostałam eska ze mam 10 zł ale jak wchodze na koszty to mam 1 gr. kupiłam dzisjaj karte za 30 zł i znowu dostałam eska ze mam 40 zł na koncie....a jak wchodze w połaczenia to pisze ze mam 1gr. nawet esków nie moge pisac ani sygnałka poscic!!dramat!! a zawsze miałam tak ze jak sobie doładowałam konto to mi przychodził esek wylacz i włacz tel!! i miałam w kosztach kwote ta za która doładowałam. kurcze co sie dzieje..... miał ktos kiedys taki problem??