zakupy w sklepie internetowym za granicą- jak odzyskać kasę?

mam problem z zamówieniem złożonym w angielskim sklepie internetowym. Zamówienie o wartości 400 zł. złożyłam 3. 05 i do dnia dzisiejszego nie otrzymałam towaru. Pod koniec maja napisałam maila do sklepu z pytaniem, na jakim etapie znajduje się moje zamówienie i otrzymałam odpowiedź, że z powodu pyłu wulkanicznego wysyłka jest opóźniona. Pyłu już dawno nie ma, a przesyłki nie widać. Sklep nie odbiera telefonów ani nie odpisuje na maila. Płaciłam kartą kredytową. Sklep jest jednym z bardziej znanych na wyspach, nie sądzę, żeby było to oszustwo. Niedługo miną 2 miesiące od złożenia zamówienia. Co zrobić, aby odzyskać pieniądze?