REklamacja Heavy Duty!!!! help

powiedzcie mi, 3 razy oddawane byly buty na reklamacje bo sie rozklejaly w tych samych miejscac srednio co 2 tyg. i teraz przyszlo zawiadomienie ze nie zwrot kasy a wymiana na inny towar!!! czy oni tak moga???? nie chce tych butow juz od zlamasow!!! chce kase!! co mam zrobic??

Mam podobnie, z tym, ze to buty (baletki) z New Yorker, pierwsze wymienilam na inne, drugie tez sie rozjebaly (chyba z papieru je robia) i teraz znowi ide, a cwaniara tam mi powiedziala, ze dopiero za 3 reklamacja moge dostac na wymiane cos z ciuchow lub zwrot pieniedzy. Chyba przejde sie do biura praw konsumentow i Tobie tez to radze