Jak pobrać pliki na telefon?

Zainstalowałam jakiś program z płytki, podłączam kabel USB i nic się nie dzieje... Nie widać nigdzie, że w ogóle ten telefon jest podłączony do komputera. Nie czyta karty microSd. Jak chcę włączyć ten program to on się uruchamia, ale nic nie mogę zrobić bo w tym czasie ciągle jest klepsydra, a jak na coś wtedy kliknę to program się zawiesza. Jak klepsydra znika to wyłącza się też program. Wie ktoś co mam zrobić?