ALLEGRO-niech ktoś mądrzejszy ode mnie pomoże

Kupiłam na allegro rower.Okazał sie potłuczony.Sprzedawca najpierw mi wmawiał,że to moja wina bo nie rozpakowałam rowerka przy kurierze,który powinien sporządzić protokół szkody.Dwa dni poźniej reklamowałam paczkę w f-mie kurierskiej i dostarczyłam sprzedawcy ten protokół a dziś otzrymuje odpowiedź: Protokoł miał zostac spisany w trakcie odbioru przesyłki w obecnosci kuriera. Na poodstawie takiego dokumentu otrzymamy odpowiedź negatrywną od spedytora.tzn"brak zwiazku czasowego pomiedzy odbiorem towaru,a spisaniem protokołun szkody). Protokól ten nie jest więc poprawnie sporządzony. Firma proponuje klientowi dostarczenie nowej obudowy hociaz tak naprawde klient nie powinien jej otrzymac. W przypadku jednak chęci zwrotu towaru wysyłam załacznik proszę o przeanalizowanie szczegóło tego dokumentu. W tym konkretnym przypadku w przypadku zwrotu bedziemy zmuszemi dodatkowo odliczyc koszty za nowa obudowe. Coś można dalej z tym zrobic?Jest ktoś tutaj obeznany w temacie?