Proszę doradzcie!

Sprzedaje jakis czas perfumy na allegro, sprawdzone oryginalne zafoliowane. Niestety ostanio klient zgłosił reklamacje, stwierdził, ze przedmiot jest nie oryginalny, zapach inny, brak numerów. Ok ,chciałam przyjac reklamacje. Dzis dostałam od niego zwrotna przesyłke, otworzylam koperte a tam: Perfumy bez folii, Opakowanie rozerwane i lekko pogięte. I co mam teraz z tym zrobic? Prosze doradzcie. Czy musze przyjac taka reklamacje?