problem z gwarancją na buty

Witam mam problem z butami. Do środka podeszwy w prawym i lewym obuwiu dostaje się woda, nie przecieka do wnętrza tylko do środka podeszwy dodam że pęknięcie jest na środku pięty i jak chodzę to jest taki dziwny dźwięk. Oddałam je do sklepu. Po dwóch tygodniach poszłam po odbiór myślałam że mi je skleją czy coś a tu sprzedawczyni mówi że gwarancja jest nie uwzględniona. Napisali że cytuję ''Nie stwierdzam pęknięcia cholewek przy podeszwie. są w tym miejscu odchylenia obrzeży co może powodować przeciekanie po 10-miesięcznym użytkowaniu. Podklejenie podeszew leży w gesti użytkownika w ramach bieżącej konserwacji. Reklamacja nieuwzględniona z uwagi na brak wadliwości." Czyli wychodzi na to że buty mogą mi przeciekać. Czy po prostu robią mnie w konia i nie wiem czy zgłosić się z tym do rzecznika czy nie. Pomóżcie proszę