Hotel nas oszukał - prosimy o pomoc

Witam serdecznie, Chciałabym Was prosić o małą pomoc. Niedawno wróciliśmy z urlopu nad morzem, mieszkaliśmy w 5 gwiazdkowym hotelu. Problem dotyczy jakości obsługi, zapewniano nas, że rodzaje zabiegów spa mimo pakietu są dowolne - kupujemy pakiet spa z noclegiem i na miejscu możemy sobie wybrać dowolne. Jak się okazało po przyjeździe zabiegów nie mogliśmy sobie wybierać, a w samym salonie spa poinformowano nas, że bez problemu możemy sobie wybrać. Zabiegi zostały wybrane inne niż nam powiedziano, zgodnie z tym co powiedziano, a ku naszemu zdziwieniu podczas wyjazdy poproszono nas o uregulowanie kwoty za zabiegi, gdzie kwoty wynosiły ponad 2000zł !! Co możemy z tym zrobić? Powiedzieliśmy im, że jeśli tego nie anulują, to pozwiemy ich do sądu, jednak oni sami zasugerowali, że zrobią to pierwsi, ewidentnie chcą wyłudzić od ludzi pieniądze. Proszę o pomoc.

Rzecznik praw konsumenta. Jaka jest informacja na ulotce/w necie odnośnie zabiegów? I czy masz nazwisko osoby która poinformowała was że zabiegi można dowolnie wybierać?

może zakupy na gruponie?

To nie były na grouponie, ulotka oferowała określone zabiegi spa, ale telefonicznie powiedziano nam, że jeśli one nie są zadowalające, to można sobie na miejscu je zamienić bez żadnych dopłat, ważne aby codziennie nie było więcej niż 2 zabiegi. Aktualnie jesteśmy właśnie na etapie ustalania kto nam przyjmował zamówienie itd. najchetniej bym publicznie nawyzywała ten hotel, ale pewnie monitorują, więc mogą to wykorzystać na drodze sądowej...

wystaw im odpowiednia ocene na roznych stronach internetowych, to zawsze dziala

A mogłabyś napisać prywatnie na maila nazwę tego hotelu? tez chcemy sie wybrac z rodzina niedlugo na wczasy, a na pewno nie chcemy trafic akurat na ten hotel. Tak poza tym, to moze ktos sie wypowie jakie sa noclegi/hotele warte uwagi nad morzem? mielno, kołobrzeg i te rejony, głownie chodzi o pobyt z dziećmi, aby miały tam co robić itd.

Sprawa powinna trafić do rzecznika praw konsumenta, oni się powinni całą sprawą zająć, można także zgłosić się do operatora telefonii, aby dali kopie rozmów, które były prowadzone. W Kołobrzegu są dobre hotele, ale mają swoją cenę, więc nie na każdą kieszeń zdecydowanie. Z takiej czołówki to są Aquarius, Marine, Ikar Plaza i Arka Medical Spa. Dwa pierwsze są stosunkowo droższe, niby wysoki standard, ale po co wydawać większe sumy za obsługę, której nikt nie odróżni od pozostałych hoteli, więc cena jest nieadekwatna do tego co się otrzyma. Ikar Plaza, nie powiem za dużo, mają fajną restaurację z fortepianem na środku. My byliśmy w Arka Medical Spa całą rodziną i było bardzo przyzwoicie, mimo tego, że mieliśmy zamówiony pokój familijny, to dali nam droższy apartament w cenie familijnego, bo zaszły jakieś zmiany. Dałbym 5- bo ogólnie wszystko na wysokim poziomie jeśli chodzi o jakość obsług czy same pokoje, ale dużo niemców, zwłaszcza na stołówkach, więc tam czasem trzeba poczekać. Mam nadzieję, że pomogłem, Robson.

miałem podobna sytuacje w zeszłym roku i ingerencja rzecznika praw poruszyla sprawe do przodu ale dopiero jak postraszylem ich lokalna gazeta, to kilka dni i umorzyli "dług" :) jakbys miala problemy, to maila podalem wyzej, pomoge. Co od pobytów, jeżeli ktoś jest singlem bądz ma kogos do pary i lubi pomieszczenia jak to sie zwie "na wysoki połysk", to 5gwiazdkowy jest hotel marine, ale ceny za jakieś kawiarnie i inne dodatki mają kosmiczne...ale jesli kogos stac na pobyt tam, to z dodatkami problemow miec nie bedzie :) my jezdzimy prawie co roku do hotelu arka medical spa, mamy tam juz swoje znizki z racji na czesty pobyt, daja wtedy mozliwosc rezerwacji konkretnego pokoju (inaczej jest losowy) jedzenie i obsługa bardzo dobra, najlepsze są pokoje familijne, wbrew pozorom mają lepszy widok niz pokoje z widokiem na morze :) jedyny mankament to duzo niemców, bo maja refundowane z NFZ wiec przyjezdzaja, ale komu nie przeszkadza obecnosc gosci zza granicy temu na pewno sie spodoba

Dlatego też trzeba korzystać ze sprawdzonych hoteli, a nie jakichś tam niesprawdzonych. Trzeba poczytać opinie w Internecie. Najlepszy hotel w któym byłem i zawsze śpią tam moi znajomi to hotelwloski.pl w Poznaniu. Świetny. Jedzenie, obsługa, parking, cisza. świetnie

zabiedzone golasy , ktore pierwszy i jedyny raz sobie na takie cus jak dzielnicowy w 1 maja pozwolily to moga im jezykiem wokolo żołędzia zrobić. gdyby wiedzieli , że coś im grozi ze strony leszczy-turystów to raczej by dali na wstrzymanie hahahahahahaha