Rok ważności konta problem PLUS

Mam problem a dokładnie jakiś czas temu aktywawałam sobie rok ważności konta w plusie za 10 zł !I w ciągu 14 dni trzeba było sobie doładować konta za min 5 zł i ja to zrobiłam i usługa została włączona !No id dzisiaj dostałam sms ,że rok ważności konta został dezaktywowany O co chodzi ? Dodam ,że aktualnie mam na koncie 9 gr czy to może miec na to jakiś wpływ ? Wiecie o co chodzi bo ja nie mam pojecie przecież spełniłam warunki !