Przekaz pieniężny western union problem z nazwiskiem

Narzeczony siostry wysłał mi pieniądze od niej, z tym, że podał moje panieńskie nazwisko i nie chcieli mi wypłacić. On internetem korekty zrobić nie może a do banku nie ma czasu iść. O co tu chodzi, przecież mam to nazwisko wpisane w rubryce nazwisko rodowe i wiadomo, że to ja, czy może system ich nie przepuścił, bo brałam kiedyś tam przekaz na stary dowód i nazwisko. Starego dowodu nie mam, pamiętam jego numer. Czy iść tam jeszcze raz, czy do innego banku, gdzie nie mają mnie w systemie.