Spor allegro pomocy

Zamowilam wozek za granice. Wszystko ladnie pieknie, ale przyslali mi uszkodzony. Postanowilam zlozyc reklamacje. Uslyszalam,ze ...mam wyslac go na swoj koszt, oni naprawia i odebrac (bo nie odesla) na swoj koszt. Oczywiscie naprawia to,co zepsute,zwrot produktu nie wchodzi w gre. Na moje uwagi,uslaszam,ze " nie pytala pani o sposob reklamacji". Wobec ich logiki mam teraz zaplacic za podroz, spedzic wiele godzin w aucie, odebrac produkt,ktory mozliwie nawet nie naprawia,bo juz zaczela cos powoli sciemniac o "zuzyciu wozka",ktory mial nota bene KILKA DNI! a problem zglosilam natychmiast,po pierwszym spacerze. Uszkodzony byl stelaz, przekrzywiony. Niestety, wystawilam im pozytywa po zmontowaniu wozka w domu ,a nie po spacerze.....czy moge to zmienic? Jestem zdruzgotana. Dzisiaj zglosilam spor w allegro. Czy ktos moze przyblizyc mi mechanizm dzialania sporu? czy komukolwiek pomogl?