zabierają pieniądze z konta (plus)

Witam nie dawno aktywowałam kartę sim w ja+na kartę co miesiąc mam do zapłaty 50 zł i po załadowaniu przychodzi mi sms że konto zostało doładowane 50,00 stan konta 50,00 czy w zależności ile na koncie było wcześniej niestety jak się okazuje konto jest puste lub nie raz 20 gr 2zł 3 zł itd jak puszczę strzałkę to informuje mnie o niskim stanie konta a za jakiś czas jest tak że kwota osiąga 21,00 z groszami potem zniży się znów nie rozumiem tego albo kurwa jest 50 albo 2 bo nie wiem gdzie to zgłosić dzwoniłam na BOK to grała jakaś melodyjka a na koncie mi zostało 1 zł z groszami czy ktoś już tak miał ??