Bardzo ważna sprawa

Witam proszę mi pomoc 

moja siostra zapłaciła przez internet za rzecz w sklepie karta podarunkowa pochopnie . Towar nie doszedł jeszcze do niej nie został nawet wysłany czy jest możliwość żeby firma anulowała zamówienie i wogule go nie wysyłała i zwróciła pieniążki ??