Praca w Call Center

Witam czy jeżeli ktoś pracuje w call center i przekazuje klientom informacje które są podyktowane przez szefa, to odpowiada za te informacje szef czy pracownik? Kto ponosi odpowiedzialność? Np. Telemarketer mówi  to co każe mu szef A klient tej osobie mowi przez telefon że na tego telemarketera naskarży,  to znaczy że naskarży na firmę czy na konsultanta?