Praca na infolinii a call center - jaka roznica??

Zastanawiam sie czy praca jako konsultant telefoniczny w bankach, sieciach komorkowych i innych instytucjach, gdzie odpowiada sie na pytania klientow, pomaga im sie rozwiazywac problemy to wlasnie praca w call center?? Z tego co czytam wynika, ze ogloszenia majace w nazwie call center dotycza raczej telemarketingu, czyli dzwonienia do ludzi i wciskania im ofert/produktow (a tego w zyciu nie chcialabym robic). Jak odroznic tak rozne oferty przegladajac ogloszenia o prace? Czy, aby zostac konsultantem. np. w orange, trzeba aplikowac bezposrednio do orange, czy to agencje pracy zajmuja sie kompletowaniem zalogi?