reklamacja butów dziewczyny doradżcie plis!!

hej dziewczyny prosze doradźcie mi otóż chodzi o to że kupiłam buty mają 2 lata gwarancji troche w nich pochodzilam i oddałam na gwarancję bo odklejały się podeszwy, pochodziłam chwilę i znowu to samo + zrobiły się dziury w materiale, oddałam znowu i zaznaczyłam ze żądam zwrotu gotówki bo po co mi buty które cochwile się rozwalają, wczoraj byłam i okazało się ze reklamacje uznali i mam zwrot gotówki ale nie miałam przy sobie tej kartki, poszłam dzis z kartką a inna dziewucha mówi ze ona mi nie zwróci gotówki tylko może mi nowe buty sprowadzić, powidziałam jej że chce gotówke tak jak miało być a ona przy swoim dalej. poradzcie co zrobić teraz. jutro ide tam znowu, mam nadzieje że nie trafie na nią, ale jakby jednak to co powiedziec? isć do kierownika czy co ? plis pomóżcie !