Czemu w biurach obsługi klienta nie szanuje sie milych ludzi

Przetestowałam to na sobie. Kiedy człowiek jest miły, kulturalny oraz chce załatwić problem na infolinii albo stacjonarnie jest olewany. Wszyscy go traktują lekko, przedłużają sprawę. Ale kiedy klient taki zamienia się w osobę pretensjonalna, głośną oraz grozi reklamacjami od razu wszyscy nad nim skaczą oraz sprawa jest załatwiana szybko. Przecież to jedynie uczy ludzi określonych zachowań.