Problem z siecią play???

Mam problem mąż wyjechał wczoraj do Niemczech i go nie ma. Kilka dni wcześniej brał telefon z play z nowym nr dziś dostałam maila ze numer nie został przeniesiony z Orange do play bo dane się nie zgadzają. A przez telefon nie było mowy o przenoszeniu nr wogolę tego nr z Orange nie znam. Telefon jest na meza. I co teraz?