Allegro, kupujący zwrócił uszkodzony towar

Sprzedałam na allegro ciuch - nowy z metką bez wad. Kupujący chciał wymienić na inny rozmiar, więc się zgodziłam. No i przyszedł podarty. Co robić w takiej sytuacji? Odesłać go z powrotem, zostawić i nie zwracać pieniędzy.

jesteś przedsiębiorcą?

Przede wszystkim zrób zdjęcia uszkodzenia i wyslij mailem do kupującego. Napisz, że odsyłasz towar.

sprzedaję prywatnie

to odpisz żeby się cwaniara cmoknęła i że z oszustami nie robisz interesów. Możesz jej odesłać na jej koszt, albo zachować, wybór należy do niej. Gwoli ścisłości, gdybyś była przedsiębiorcą to obowiązek przyjęcia/wymiany zwracanego towaru dotyczy nowego, nieużywanego i NIEUSZKODZONEGO przedmiotu

Odstąpienie od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy kupujący jest konsumentem, a zakup nastąpił u przedsiębiorcy. Jeśli uzgodniłeś ze swojej dobrej woli z kupującym możliwość odesłania towaru, a ten przyszedł uszkodzony, zachęcamy Cię do otwarcia dyskusji z kupującym. Możesz to zrobić tutaj: https://allegro.pl/dyskusje/nowa

Polecam sprzedaż w trochę innym serwisie - https://gratiser.pl - tam sprzedaje się produkty z gratisami, a jak wiadomo gratisy przyciągają klientów:)