Nie chcą wydać zaświadczenia w urzędzie

Potrzebuję pilnie zaświadczenie od urzędu, minął już czas jaki mieli na wystawienie tego świstka. Pani w urzędzie powiedziała tylko coś w stylu "są procedury- jak będzie to będzie"

Co mogę tej sytuacji zrobić? Napisać zażalenie?

1. "Poproszę pani imię i nazwisko"

2. umówić się z przełożonym urzędniczki

Właśnie nie wiem czy mogę umówić się z przełożonym- to duży urząd w dużym mieście

Są wyznaczone dni i godziny dla patentów, wszędzie.