Jak odzyskać pieniądze z telefonu na kartę?

Mam telefon na kartę od wielu wielu lat. Jakiś czas temu wyjechałam za granicę i aby nie stracić numeru doładowywałam konto co kilka miesięcy przez co uzbierała mi się całkiem pokaźna suma na tym koncie. Teraz chciałabym zmienić operatora, ale nie chcę stracić tych pieniędzy. Jak odzyskać te pieniądze? Operator twierdzi wprost, że mi ich nie odda (i z tonu wypowiedzi wypadało by dodać jak w filmie Barei "...i co mi pani zrobi..."), ale nie wydaje mi się aby to było zgodne z prawem, bo przecież mam prawo dostać zwrot niewykorzystanej kwoty, tak jak można zwrócić nieużywany towar do sklepu i dostać pełen zwrot pieniędzy. Czy mógłby mi ktoś mający doświadczenie w tym temacie poradzić co zrobić żeby odzyskać pieniądze z konta?